Termos de utilização

Última atualização: dezembro de 2024

1. Introdução e aceitação

Estes Termos de Utilização ("Termos") constituem um acordo juridicamente vinculativo entre o utilizador ("Cliente", "você" ou "seu") e a nossa empresa ("Qyonz", "nós", "nos" ou "nosso"), um fabricante líder de cosméticos OEM/ODM especializado na produção de cosméticos para a pele, cabelo, corpo e cor.

Ao aceder ao nosso sítio Web, enviar pedidos de informação, solicitar amostras ou efetuar encomendas, o utilizador confirma que:

• Está autorizado a celebrar acordos vinculativos em nome da sua entidade empresarial
• Tem pelo menos 18 anos de idade
• O utilizador cumprirá todas as leis e regulamentos aplicáveis relativos ao fabrico e distribuição de cosméticos na sua jurisdição
• Todas as informações que nos fornece são exactas, actuais e completas

2. Os nossos serviços

Fornecemos soluções abrangentes de fabrico de cosméticos adaptadas às diversas necessidades empresariais.

2.1 OEM (fabrico de equipamento original)

Fabricamos produtos cosméticos de acordo com as suas especificações e formulações exactas. Os nossos serviços OEM incluem:

• Produção das suas fórmulas patenteadas nas nossas instalações de ponta
• Cumprimento rigoroso das suas normas de qualidade e especificações
• Opções flexíveis de embalagem e rotulagem para corresponder à identidade da sua marca
• Volumes de produção escaláveis, desde pequenos lotes até ao fabrico em grande escala

2.2 ODM (fabrico de design original)

Oferecemos fórmulas prontas a comercializar que podem ser personalizadas e marcadas para o seu negócio:

• Acesso à nossa extensa biblioteca de formulações comprovadas e testadas no mercado
• Opções de personalização, incluindo fragrância, cor, textura e ingredientes activos
• Apoio completo ao desenvolvimento de produtos, desde o conceito até aos produtos acabados
• Documentação de conformidade regulamentar para os principais mercados mundiais

2.3 Serviços de marca própria

Lance rapidamente a sua marca de cosméticos com as nossas soluções chave-na-mão de marca própria:

• Produtos pré-formulados prontos para serem imediatamente comercializados
• Quantidades mínimas de encomenda reduzidas, ideais para empresas em fase de arranque e marcas emergentes
• Serviços completos de conceção e impressão de embalagens
• Tempos de execução rápidos para acelerar o seu tempo de colocação no mercado

3. Garantia de qualidade e certificações

As nossas certificações e normas de qualidade incluem:

• ISO 22716:2007 - Certificação GMP para cosméticos garantindo uma gestão de qualidade consistente
• ISO 9001:2015 - Certificação do sistema de gestão da qualidade
• Registo na FDA - Em conformidade com os requisitos da U.S. Food and Drug Administration
• Regulamento (CE) n.º 1223/2009 relativo aos produtos cosméticos da UE - Conformidade total para o acesso ao mercado europeu
• Fabrico sem crueldade - Não são efectuados testes em animais nos nossos processos de produção
• Certificações orgânicas e naturais - Disponível para linhas de produtos elegíveis

4. Processo de encomenda e quantidades mínimas de encomenda

4.1 Pedido de informação e cotação

O nosso processo de encomenda simplificado garante transparência e eficiência:

1. Consulta inicial: Envie as suas necessidades de produtos através do nosso formulário de inquérito ou contacte diretamente a nossa equipa de vendas
2. Avaliação da viabilidade: A nossa equipa de I&D avalia as suas especificações e fornece recomendações técnicas
3. Cotação: Receber um orçamento detalhado, incluindo preços unitários, custos de ferramentas e calendário de produção
4. Desenvolvimento de amostras: Após aprovação, desenvolvemos amostras para sua avaliação
5. Produção: Após aprovação da amostra e confirmação da encomenda, procedemos ao fabrico a granel

4.2 Quantidades mínimas de encomenda (MOQ)

As nossas políticas flexíveis de MOQ adaptam-se a empresas de todas as dimensões:

Categoria do produto	MOQ padrão	Notas
Cuidados com a pele (cremes, séruns)	1.000 - 3.000 unidades	Varia consoante o tipo de embalagem
Produtos para o cabelo	2.000 - 5.000 unidades	Opções a granel disponíveis
Cosméticos de cor	3.000 - 5.000 unidades	Por SKU
Cuidados com o corpo	2.000 - 3.000 unidades	Flexível para grandes formatos

Nota: Os requisitos de MOQ podem ser negociáveis para acordos de parceria a longo prazo ou encomendas de vários produtos. Contacte a nossa equipa de vendas para obter soluções personalizadas.

5. Preços e condições de pagamento

5.1 Estrutura de preços

Os nossos preços são competitivos e transparentes, reflectindo a qualidade dos nossos produtos e serviços:

• Preço unitário baseado na quantidade da encomenda, complexidade da fórmula e especificações de embalagem
• Custos de ferramentas e moldes cotados separadamente para embalagens personalizadas
• Taxas de amostra aplicáveis ao desenvolvimento de formulações personalizadas (creditadas para encomendas em massa)
• Descontos por volume disponíveis para encomendas maiores e clientes habituais

5.2 Condições de pagamento

Condições de pagamento normalizadas para as encomendas de fabrico:

• Encomendas de amostras: 100% pagamento após confirmação da encomenda
• Encomendas em massa: Depósito de 30% aquando da confirmação da encomenda, saldo de 70% antes da expedição
• Clientes estabelecidos: Condições de pagamento personalizadas disponíveis mediante aprovação de crédito

Aceitamos pagamentos por transferência bancária (T/T), carta de crédito (L/C) e outros métodos mutuamente acordados.

6. Direitos de propriedade intelectual

6.1 Propriedade intelectual do cliente

O utilizador mantém todos os direitos sobre:

• As suas fórmulas exclusivas e segredos comerciais
• Nomes de marcas, marcas comerciais e logótipos
• Desenhos de produtos e conceitos de embalagens fornecidos por si
• Materiais de marketing e alegações de produtos

6.2 Propriedade intelectual da empresa

Mantemos todos os direitos sobre:

• As nossas fórmulas ODM e processos de fabrico próprios
• Conhecimentos técnicos e metodologias de produção
• O nosso nome de marca, marcas registadas e identidade corporativa
• Conteúdo, design e funcionalidade do sítio Web

6.3 Propriedade intelectual desenvolvida

Para formulações personalizadas desenvolvidas em colaboração, os direitos de propriedade serão claramente definidos em acordos de projectos individuais antes do início do desenvolvimento.

7. Confidencialidade

Estamos empenhados em proteger as suas informações comerciais:

• Todas as formulações de clientes, planos de negócios e informações proprietárias são mantidas estritamente confidenciais
• Os acordos de confidencialidade (NDA) estão disponíveis mediante pedido e são recomendados para todas as parcerias
• Os nossos funcionários e contratantes estão sujeitos a obrigações de confidencialidade
• As informações dos clientes nunca são partilhadas com terceiros sem o consentimento explícito por escrito
• São mantidos protocolos seguros de manuseamento e armazenamento de dados em todas as nossas operações

8. Responsabilidade pelo produto e garantias

8.1 Garantia de fabrico

Garantimos que todos os produtos fabricados por nós

• Respeitar as especificações e as normas de qualidade acordadas
• Ser fabricado em conformidade com os requisitos de BPF aplicáveis
• Estar isento de defeitos de materiais e de fabrico
• Respeitar o prazo de validade indicado em condições de armazenamento adequadas

8.2 Limitação da responsabilidade

A nossa responsabilidade limita-se à substituição dos produtos defeituosos ou ao reembolso do preço de compra dos produtos afectados. Não seremos responsáveis por:

• Danos indirectos, acidentais ou consequenciais
• Perda de lucros ou de oportunidades de negócio
• Reclamações decorrentes da modificação dos produtos pelo cliente após a entrega
• Problemas resultantes de armazenamento, manuseamento ou utilização incorrectos dos produtos
• Questões regulamentares nos mercados-alvo do cliente em que não fornecemos documentação de conformidade

8.3 Responsabilidades do cliente

O utilizador é responsável por:

• Assegurar que os produtos cumprem os regulamentos nos seus mercados de distribuição
• Rotulagem exacta dos produtos e declarações de marketing
• Armazenamento e manuseamento corretos dos produtos após a entrega
• Obtenção das licenças e registos de importação necessários
• Seguro de responsabilidade civil para os seus produtos distribuídos

9. Expedição e entrega

Oferecemos opções de envio flexíveis para satisfazer as suas necessidades logísticas:

• Incoterms: FOB, CIF, DDP, e outros termos disponíveis com base na sua preferência
• Métodos de envio: Serviços de transporte marítimo, aéreo e de correio expresso
• Tempos de espera: Normalmente, 30-45 dias para a produção mais o tempo de envio (varia consoante a complexidade da encomenda)
• Documentação: Documentação completa de exportação, incluindo fatura comercial, lista de embalagem, certificados de análise e certificados de origem

10. Devoluções e reclamações

As reclamações relativas à qualidade devem ser apresentadas no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria:

• As reclamações devem incluir uma descrição pormenorizada, fotografias e números de lote afectados
• Conservar amostras dos produtos afectados para a investigação da nossa equipa de qualidade
• Responderemos a todas as reclamações no prazo de 5 dias úteis
• Os defeitos verificados serão tratados através de substituição, crédito ou reembolso, à nossa discrição

Os produtos fabricados por encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico comprovado.

11. Força maior

Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou falhas no desempenho resultantes de circunstâncias fora do controlo razoável, incluindo, mas não se limitando a:

• Catástrofes naturais, epidemias ou pandemias
• Guerra, terrorismo ou agitação civil
• Acções governamentais, embargos ou restrições comerciais
• Perturbações na cadeia de abastecimento que afectam as matérias-primas
• Falhas nos serviços públicos ou interrupções nos transportes

Nesses casos, comunicaremos prontamente e trabalharemos em conjunto para minimizar o impacto na sua atividade.

12. Rescisão

Qualquer das partes pode pôr termo à relação comercial:

• Após a conclusão de todas as encomendas e obrigações pendentes
• Com um pré-aviso escrito de 30 dias para contratos de serviços contínuos
• Imediatamente após uma violação material pela outra parte

Em caso de rescisão, todos os pagamentos pendentes tornar-se-ão imediatamente devidos e as obrigações de confidencialidade subsistirão.

13. Legislação aplicável e resolução de litígios

Os presentes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis e práticas comerciais internacionais aplicáveis. Quaisquer litígios decorrentes dos presentes Termos ou da nossa relação comercial devem ser resolvidos através de:

1. Negociação: Discussões de boa fé entre representantes autorizados
2. Mediação: Se a negociação falhar, as partes acordam em tentar a mediação
3. Arbitragem: Os litígios não resolvidos serão submetidos a uma arbitragem vinculativa segundo regras de arbitragem internacionalmente reconhecidas

14. Utilização do sítio Web

Ao utilizar o nosso sítio Web, o utilizador aceita:

• Utilizar o sítio Web apenas para fins comerciais lícitos
• Não tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
• Não reproduzir, distribuir ou modificar o conteúdo do sítio Web sem autorização
• Fornecer informações exactas em todos os formulários e comunicações

15. Privacidade e proteção de dados

Respeitamos a sua privacidade e protegemos as suas informações pessoais e comerciais:

• As informações recolhidas são utilizadas exclusivamente para comunicações comerciais e processamento de encomendas
• Não vendemos nem partilhamos as suas informações com terceiros não relacionados
• Protocolos seguros protegem a transmissão e o armazenamento de dados
• O utilizador pode solicitar o acesso ou a eliminação dos seus dados pessoais em qualquer altura

Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

16. Alterações

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos em qualquer altura. As alterações entrarão em vigor após a sua publicação no nosso sítio Web. Para encomendas e contratos existentes, aplicar-se-ão os Termos em vigor no momento da confirmação da encomenda. Aconselhamos o utilizador a rever periodicamente estes Termos.

17. Divisibilidade

Se qualquer disposição das presentes Condições for considerada inválida ou não aplicável, as restantes disposições manter-se-ão em pleno vigor e efeito. A disposição inválida será modificada na medida mínima necessária para a tornar válida e aplicável.

18. Acordo integral

Os presentes Termos, juntamente com quaisquer cotações específicas, confirmações de encomendas e acordos suplementares, constituem o acordo integral entre o utilizador e nós relativamente à nossa relação comercial. Quaisquer discussões, representações ou acordos anteriores são substituídos pelos presentes Termos, exceto se forem explicitamente incorporados por escrito.

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